1. Délai de rétractation Conformément à la législation française en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions d’éligibilité au retour Pour que le retour soit accepté, la création doit être retournée dans son état et son emballage d’origine, neuve, non utilisée et en parfait état de revente.
Remarque concernant l’artisanat : Nos objets (jeux, vaisselle, décoration) sont faits main en résine époxy. De légères variations de couleurs, de motifs (notamment les effets de vagues) ou la présence de micro-bulles sont inhérentes au processus de fabrication artisanal. Elles font le caractère unique de chaque pièce et ne sont pas considérées comme des défauts justifiant un retour pour non-conformité.
3. Exceptions au droit de rétractation Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
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Les commandes de créations personnalisées (choix de couleurs spécifiques, inclusions particulières sur demande) ou réalisées entièrement sur-mesure.
4. Procédure de retour Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez-nous par e-mail à l’adresse contact(a)lesbigoudensdesarah.fr dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.
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Attendez notre confirmation par retour de mail.
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Emballez soigneusement la création pour éviter tout dommage lors du transport.
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Expédiez le colis, de préférence avec un numéro de suivi, à l’adresse suivante : Les Bigoudens de Sarah 1 impasse Paul Verlaine 44420 La Turballe France
5. Frais de retour Les frais d’expédition pour le retour de l’article sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance, car nous ne pouvons garantir la bonne réception du colis retourné.
6. Remboursements Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Si la création retournée respecte les conditions énoncées, votre remboursement sera validé. Le montant sera automatiquement recrédité sur votre mode de paiement initial, dans un délai de [À compléter : ex. 7 à 14 jours]. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
7. Articles endommagés lors de la livraison Si, malgré tout le soin apporté à l’emballage, votre création arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact(a)lesbigoudensdesarah.fr, en joignant des photographies claires de l’objet endommagé et de son emballage (intérieur et extérieur). Nous trouverons ensemble une solution adéquate (remplacement de la pièce dans la mesure du possible ou remboursement).